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Por Que a resolução de 2019 da sua empresa deve abandonar o marketing de interrupção

Post escrito por

Adam Hirsen

Adam co-fundou a UPshow, a plataforma de TV Social que se tornou a principal alternativa à TV a cabo para empresas em todo o país.

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É 2019, e um novo ano significa que é tempo para um novo marketing resoluções. Como proprietário de uma empresa, há muitos objetivos para escolher-especialmente quando se trata de como seu marketing afeta a experiência do cliente. Não são informações novas que os clientes de mensagens veem dentro das quatro paredes da sua empresa tem um impacto sobre eles (isso é realmente o ponto). Dito isto, como alguém que ajuda as empresas com marketing no local diariamente, vi esse impacto se tornar muito negativo. Como você pode evitar um backfire? Se eu pudesse lhe dizer um objetivo para se concentrar, seria reduzir a quantidade de marketing de interrupção em seu manual.

O Que É Marketing De Interrupção?

Marketing de interrupção está tudo no nome. Simplificando, é um conjunto tradicional de métodos de marketing que forçam as pessoas a sair da experiência que estão tendo para prestar atenção à sua mensagem. Pense nos anúncios pop-up que atrapalham o artigo que você está lendo on-line ou nos comerciais que separam a narrativa do programa de TV que você está assistindo. A publicidade no local tem seus próprios exemplos de barracas de mesa de restaurante semelhantes a marketing de interrupção que são ignoradas e ocupam espaço na mesa enquanto você come. Essa estratégia pressupõe que, com todo o ruído no espaço publicitário, ser mais alto, mais ousado e atraente é a maneira de superar a concorrência. Na realidade, pode irritar os clientes, criar ressentimento e ensiná-los a sintonizá-lo.

por que os clientes sintonizam você (e o que você pode fazer sobre isso)

vivemos em uma era de estimulação constante. Com tanto para consumir, as pessoas se tornaram especialistas em Ignorar e evitar o estímulo que consideram desnecessário — incluindo os materiais de marketing da sua empresa. Então, se o marketing de interrupção for ignorado, com qual estratégia você pode substituí-lo? Uma solução possível é o marketing imersivo. O marketing imersivo não é tão fácil de sintonizar porque é, por definição, entrelaçado na experiência que os clientes estão tendo para que não precisem desviar sua atenção do que importa. As mensagens são integradas à experiência do seu cliente e são entregues no momento em que os clientes se preocupam mais com o seu negócio — enquanto estão lá.

como praticar Marketing imersivo

uma maneira fantástica para as empresas físicas tornarem os materiais de marketing parte da experiência do cliente é tornar a interação com sua marca divertida com a gamificação. Dessa forma, aprimora a experiência que seus clientes procuraram. Uma versão bem conhecida disso é a corrida de mascotes patrocinada no intervalo em eventos esportivos. Outras estratégias que valem a pena tentar São:

• oferecendo um cartão de desconto scratch-off como uma alternativa a um cupom com seu recibo, fatura ou resumo de cuidados.

* executando rodadas de trivia personalizado. Isso pode ajudar a reduzir o tempo de espera percebido e aumentar a interação direta entre os clientes e sua marca — tudo que você precisa é de um emcee carismático.

• configurando uma jukebox digital que permite aos clientes selecionar a próxima música através de seus telefones.

dar aos clientes uma voz com seu marketing imersivo pode fazê-los sentir que têm pele no jogo, e isso pode ajudá-los a investir nas mensagens. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• incentivando o compartilhamento de clientes nas mídias sociais. Isso pode ajudar a manter a experiência em mente, ao mesmo tempo em que incentiva o boca a boca para o seu negócio. Você pode oferecer um desconto especial para fazer isso ou prometer compartilhar suas fotos na própria conta da sua empresa. Você pode usar sua sinalização existente para comunicar esta oferta ou fazer com que seus funcionários o façam.

• criar enquetes interativas para chamar a atenção e permitir que os clientes dêem a conhecer suas opiniões (além disso, os dados das pesquisas podem revelar alguns insights úteis). Você pode ir perguntas de enquete analógicas e impressas na parte inferior de suas contas e fazer com que os clientes votem com chips na saída, ou você pode exibir as perguntas como parte de sua sinalização e ter o texto dos clientes em suas opiniões.

você também pode usar sua equipe para comunicar mensagens de marketing para que sejam entregues de forma autêntica. Informar os clientes de bares e restaurantes sobre promoções de menu é talvez a tática de marketing imersiva original, já que uma recomendação de um servidor ou barman pode parecer menos um discurso de vendas e mais como uma colher interna muito apreciada. Treine os funcionários para tecer a versão de especiais da sua empresa na conversa para que promoções e anúncios sejam recebidos como conselhos de boas-vindas. Os funcionários da recepção dos hotéis podem mencionar ofertas gerais à medida que os hóspedes fazem o check-in, e os funcionários que ajudam os hóspedes individualmente podem mencionar mensagens mais específicas à medida que aprendem suas necessidades.

o marketing no local e a experiência do cliente não precisam ser forças opostas em sua estratégia de negócios. De fato, com um pouco de criatividade, os dois podem trabalhar juntos para se tornar algo eficaz e agradável para todos os envolvidos. Experimente, e você pode descobrir que usar marketing imersivo em vez de marketing de interrupção é uma resolução que você não vai querer perder.

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