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a importância da comunicação na empresa

Publicado às 08:30hen a categoria EmpresasporJosé Manuel Campos Rey

a comunicação é essencial em qualquer tipo de atividade organizada, sendo um dos fatores imprescindíveis para que esta funcione e se desenvolva adequadamente. Qualquer atividade humana se desenvolve através da comunicação. As próprias organizações, à medida que se tornaram mais complexas e diversificaram seu raio de atuação, entenderam que a comunicação na empresa constitui um dos elementos mais importantes para seu próprio desenvolvimento.

na era digital, em que os canais sociais permitem interações a uma velocidade anteriormente desconhecida, A comunicação corporativa assume uma importância muito mais relevante.

nas empresas, os efeitos positivos da comunicação são evidentes: melhora a competitividade da organização, assim como a forma em que se pode adaptar às mudanças que se produzam no seu entorno, com o fim de alcançar os objetivos que se tenham proposto inicialmente. Ao mesmo tempo, a existência de uma comunicação na empresa eficaz, fomenta a motivação dos colaboradores, assim como o compromisso e o envolvimento nas tarefas corporativas, criando um clima de trabalho inclusivo.

Dentro da comunicação na empresa, podemos distinguir entre: interna e externa.

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a comunicação interna

é a que se produz dentro da empresa, entre os membros que fazem parte dela, tanto através dos canais formais estabelecidos para isso (reuniões internas, e-mail, intranet, redes sociais corporativas), como através das diferentes redes sociais e relações pessoais entre os membros da mesma. Em muitos casos, não é dada a importância que merece. É vital para promover a participação e o engajamento das pessoas que fazem parte da organização. É importante fortalecer uma identidade corporativa interna, na qual todos os integrantes da empresa se sintam identificados com a marca, antes de poder lançar aos clientes uma imagem corporativa consistente.

o fluxo desta comunicação interna na empresa é considerado descendente quando parte dos níveis de hierarquia mais altos para os mais baixos. Esse tipo de comunicação sempre esteve presente, mas transformar a comunicação em algo unidirecional, sem esperar resposta, pode ser um erro com consequências irreparáveis no médio prazo. É por isso que a comunicação ascendente está se espalhando nas organizações. Surge a partir dos funcionários, como um método eficaz para que seus superiores conheçam suas queixas, idéias ou sugestões, bem como os diferentes casos de sucesso que ocorrem na atividade da organização. Com as melhorias tecnológicas atuais, a implantação de sistemas que permitam otimizar a comunicação interna reduziu enormemente seu custo. Qualquer organização que realmente queira melhorar suas relações internas, deve considerar integrar em seus sistemas redes sociais internas que ajudem a canalizar as diferentes mensagens.

quanto à comunicação externa

a sua transcendência encontra-se na capacidade que a empresa tem para projetar e reforçar a sua imagem. Isso pode ser feito dentro dos diferentes grupos de interesse da organização (potenciais clientes, cidadania, Administração pública). Assim se dariam a conhecer os projetos ou atividades às pessoas às quais realmente querem dirigir-se, para conseguir, de alguma forma, a interação dos mesmos com a marca. É uma ferramenta estratégica vital para a empresa se posicionar no mercado, mas não deve mais se limitar à mensagem publicitária em si, mas deve ser construída com base em uma forma de comunicação abrangente. Esta deve basear-se tanto na agilidade de resposta ante opiniões e menções positivas externas, como na sensibilidade e empatia ante as diferentes crises de marca que se possam produzir em casos concretos.

torna-se cada vez mais imprescindível elaborar um plano de comunicação externa, que tenha em conta, como aspectos fundamentais:

  • a definição da própria identidade corporativa
  • a imagem da empresa que é percebida dentro de seu mercado.
  • a imagem ideal, aquela que se deseja transmitir à opinião pública.
  • as estratégias de comunicação necessárias para implementar o plano para um determinado público-alvo.

a implantação de novos sistemas de comunicação interna e externa necessitarão, de modo inevitável, atuações dirigidas à renovação da cultura empresarial. A melhoria das habilidades de comunicação na empresa requer um envolvimento direto de todas as pessoas que desenvolvem sua atividade profissional na mesma. As ações deverão ser canalizadas combinando formação presencial interna nos diferentes departamentos, com o desenvolvimento de processos e atividades concretas de uma metodologia e-learning, de pílulas formativas digitais que ajudem a impulsionar e dinamizar este processo.

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