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Por Qué La Resolución De 2019 De Su Empresa Debería Dejar De Lado El Marketing De Interrupción

Mensaje escrito por

Adam Hirsen

Adam cofundó UPshow, la Plataforma de Televisión Social que se ha convertido en la alternativa líder a la televisión por cable para empresas de todo el país.

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Es 2019, y un año nuevo significa que es hora de nuevas resoluciones de marketing. Como propietario de un negocio, hay muchos objetivos entre los que elegir, especialmente cuando se trata de cómo tu marketing afecta la experiencia del cliente. No es información nueva la que los clientes de mensajería ven dentro de las cuatro paredes de su negocio tiene un impacto en ellos (ese es en realidad el punto). Dicho esto, como alguien que ayuda a las empresas con el marketing en el lugar a diario, he visto que el impacto se ha vuelto muy negativo. ¿Cómo puedes evitar un contrapunto? Si pudiera decirte un objetivo en el que enfocarte, sería reducir la cantidad de marketing de interrupción en tu libro de jugadas.

¿Qué Es el Marketing de Interrupción?

El marketing de interrupción está todo en el nombre. En pocas palabras, es un conjunto tradicional de métodos de marketing que obligan a las personas a abandonar la experiencia que están teniendo para prestar atención a tu mensaje. Piense en los anuncios emergentes que se interponen en el camino del artículo que está leyendo en línea o los comerciales que rompen la narrativa del programa de televisión que está viendo. La publicidad en el lugar tiene sus propios ejemplos de marketing de interrupción, como tiendas de mesa de restaurante que se ignoran y ocupan espacio en la mesa mientras come. Esta estrategia asume que con todo el ruido en el espacio publicitario, ser más fuerte, más audaz y más llamativo es la manera de superar a la competencia. En realidad, puede irritar a los clientes, crear resentimiento y enseñarles a desconectarte.

Por qué Los Clientes Te Desconectan (Y Qué Puedes Hacer Al Respecto)

Vivimos en una era de estimulación constante. Con tanto que consumir, las personas se han convertido en expertos en ignorar y evitar la estimulación que consideran innecesaria, incluidos los materiales de marketing de su negocio. Entonces, si el marketing de interrupción se ignora, ¿con qué estrategia puede reemplazarlo? Una posible solución es el marketing inmersivo. El marketing inmersivo no es tan fácil de desconectar porque, por definición, está entretejido en la experiencia que los clientes están teniendo para que no tengan que desviar su atención de lo que importa. El mensaje se integra en la experiencia de su cliente y se entrega en el momento en que los clientes se preocupan más por su negocio, mientras están allí.

Cómo practicar Marketing Inmersivo

Una forma fantástica para que las empresas físicas hagan que los materiales de marketing formen parte de la experiencia del cliente es hacer que interactuar con su marca sea divertido con gamification. De esa manera, mejora la experiencia que sus clientes vinieron a buscar. Una versión bien conocida de esto es la carrera de mascotas de medio tiempo patrocinada en eventos deportivos. Otras estrategias que vale la pena probar son:

• Ofrecer una tarjeta de descuento para raspar como alternativa a un cupón con su recibo, factura o resumen de cuidado.

* Ejecución de rondas de trivia personalizadas. Esto puede ayudar a reducir el tiempo de espera percibido y aumentar la interacción directa entre los clientes y su marca: todo lo que necesita es un maestro de ceremonias carismático.

• Configurar una jukebox digital que permita a los clientes seleccionar la siguiente canción a través de sus teléfonos.

Dar a los clientes una voz con su marketing inmersivo puede hacerlos sentir que tienen piel en el juego, y puede ayudarlos a invertir en los mensajes. Estas son algunas formas de hacerlo:

• Incentivar el uso compartido de clientes en las redes sociales. Esto puede ayudar a mantener la experiencia en la mente al mismo tiempo que fomenta el boca a boca para su negocio. Puede ofrecer un descuento especial por hacerlo o prometer compartir su foto en la cuenta de su empresa. Puede utilizar su señalización existente para comunicar esta oferta o hacer que sus empleados lo hagan.

• Crear encuestas interactivas para llamar la atención y permitir a los clientes dar a conocer sus opiniones (además, los datos de las encuestas pueden revelar información útil). Puede hacer preguntas analógicas e imprimir encuestas en la parte inferior de sus facturas y hacer que los clientes voten con chips al salir, o puede mostrar las preguntas como parte de su señalización y hacer que los clientes escriban sus opiniones.

También puede usar a su personal para comunicar mensajes de marketing para que se entreguen de una manera auténtica. Informar a los clientes de bares y restaurantes sobre los menús especiales es quizás la táctica de marketing inmersiva original, ya que una recomendación de un camarero o camarero puede sentirse menos como un argumento de venta y más como una primicia muy apreciada. Capacite a los empleados para incluir la versión de ofertas especiales de su negocio en la conversación para que las promociones y anuncios se reciban como consejos de bienvenida. El personal de recepción de los hoteles puede mencionar ofertas generales a medida que los huéspedes se registran, y los empleados que asisten a los huéspedes individualmente pueden mencionar mensajes más específicos a medida que aprenden sus necesidades.

El marketing en el lugar y la experiencia del cliente no tienen que ser fuerzas opuestas en su estrategia de negocio. De hecho, con un poco de creatividad, los dos pueden trabajar juntos para convertirse en algo efectivo y agradable para todos los involucrados. Pruébalo, y es posible que el uso de marketing inmersivo en lugar de marketing de interrupción sea una resolución que no querrás abandonar.

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