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Menos Clics, Más Baile: El Poder del Correo Electrónico Interactivo

«El objetivo es realmente llevar la página de destino a la bandeja de entrada», dice Robbins. «Cada clic que un usuario tiene que hacer es una oportunidad para que abandone el embudo de conversión. Si puedes llevar la página de destino directamente a la bandeja de entrada, eliminas parte de esa entrega. Crea un viaje más rápido y también mucho más suave para el cliente. Es una experiencia de usuario mucho mejor.»

Y aquí es donde los picos de interacción: Entregar elementos interactivos directamente a las bandejas de entrada de los usuarios los hace más inclinados a actuar.

» En general, vemos que el engagement aumenta prácticamente en todos los ámbitos con elementos interactivos, ya sea comprando, realizando búsquedas o navegando por imágenes», dice Robbins. «Lo más sorprendente fue el aumento de las críticas. Hemos tenido clientes que querían recopilar más reseñas de sus productos, por lo que desarrollamos un elemento interactivo que podría lograrlo dentro del correo electrónico. Duplicó los números de conversión de las reseñas de productos, lo que fue bastante impactante.»

Permitir a los usuarios publicar una opinión con 1 clic menos duplicó la tasa de conversión. No es de extrañar que los minoristas electrónicos estén prestando atención.

Veo lo que hiciste allí

Otra razón para prestar mucha atención al correo electrónico interactivo es la profundidad de análisis que permite. Debido a la cantidad de interacciones que un usuario puede realizar, es posible estudiar su comportamiento a un nivel mucho más profundo.

«Digamos que envías un correo electrónico interactivo para anunciar la nueva línea de camisetas de tu empresa y has diseñado el correo electrónico para que un usuario pueda seleccionar cosas como el color y el tamaño», explica Robbins. «Ahora sabrá de inmediato que su cliente está interesado en la versión roja pequeña, tal vez, y puede seguir eso con una campaña más específica basada en esas interacciones, rastrear cada clic y ver exactamente lo que el usuario ha visto y lo que no. Le permite una mayor capacidad para los usuarios de retargeting.»

Incluso con todas estas partes móviles, los correos electrónicos interactivos aún se pueden refinar a través de buenas pruebas A / B — lo que puede resultar en la creación de C.

» Una de las cosas que rastreamos en las pruebas es qué versión del correo electrónico recibe cada destinatario, ya sea una experiencia totalmente interactiva o una alternativa», dice Robbins. «Potencialmente, podría tener una situación en la que la estática A se desempeñe mejor que la estática B, pero lo contrario es cierto para el rendimiento del correo electrónico interactivo. En un caso como ese, nuestros clientes podrían juntar los elementos de mejor rendimiento de cada uno e intentar desarrollar una 3ª versión óptima.»

Todo esto se suma a un caso bastante poderoso para el correo electrónico interactivo, ¿verdad? Mejores análisis, tasas de conversión más altas y una mejor experiencia de usuario. Pero esos resultados, dice Robbins, se obtienen a través de una cuidadosa previsión y pruebas exhaustivas.

» La prueba es clave. Con el correo electrónico interactivo, debe realizar pruebas en vivo para asegurarse de que la funcionalidad funcione como esperaba, especialmente con clientes de correo electrónico que ofrecen correo electrónico interactivo», dice Robbins.

» Y siempre considere lo que está tratando de lograr. ¿Cuál es el propósito de tu campaña y cómo se mejora ese propósito con interactividad? No es algo que debería estar en cada correo electrónico que envíes. Pero, ¿cuándo puede mejorar tu propósito? Empújalo donde pueda ser empujado.»

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