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Pourquoi La Résolution 2019 De Votre Entreprise Devrait Cesser Le Marketing D’Interruption

Article écrit par

Adam Hirsen

Adam a cofondé UPshow, la plate-forme de télévision sociale qui est devenue la principale alternative à la télévision par câble pour les entreprises à travers le pays.

 Getty

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Nous sommes en 2019, et une nouvelle année signifie qu’il est temps de prendre de nouvelles résolutions marketing. En tant que propriétaire d’entreprise, vous avez le choix entre de nombreux objectifs, en particulier en ce qui concerne l’incidence de votre marketing sur l’expérience client. Ce ne sont pas de nouvelles informations que les clients de messagerie voient entre les quatre murs de votre entreprise qui ont un impact sur eux (c’est en fait le point). Cela dit, en tant que personne qui aide quotidiennement les entreprises à faire du marketing sur place, j’ai vu cet impact devenir très négatif. Comment pouvez-vous éviter un retour de flamme? Si je pouvais vous dire un objectif sur lequel vous devez vous concentrer, ce serait de réduire le nombre d’interruptions de marketing dans votre playbook.

Qu’Est-Ce Que Le Marketing D’Interruption?

L’interruption du marketing est tout au nom. En termes simples, il s’agit d’un ensemble traditionnel de méthodes de marketing qui obligent les gens à sortir de l’expérience qu’ils vivent afin de prêter attention à votre message. Pensez aux publicités pop-up qui entravent l’article que vous lisez en ligne ou aux publicités qui brisent le récit de l’émission de télévision que vous regardez. La publicité sur place a ses propres exemples de marketing d’interruption – comme des tentes de table de restaurant qui sont ignorées et occupent de l’espace de table pendant que vous mangez. Cette stratégie suppose qu’avec tout le bruit dans l’espace publicitaire, être plus fort, plus audacieux et plus accrocheur est le moyen de s’élever au-dessus de la concurrence. En réalité, cela peut irriter les clients, créer du ressentiment et leur apprendre à vous déconnecter.

Pourquoi les clients Vous Écoutent (Et Ce que Vous Pouvez Faire À Ce sujet)

Nous vivons dans une ère de stimulation constante. Avec tant de choses à consommer, les gens sont devenus des experts pour ignorer et éviter la stimulation qu’ils jugent inutile, y compris les supports marketing de votre entreprise. Donc, si le marketing d’interruption est ignoré, par quelle stratégie pouvez-vous le remplacer? Une solution possible est le marketing immersif. Le marketing immersif n’est pas aussi facile à régler car il est, par définition, intégré à l’expérience que vivent les clients afin qu’ils n’aient pas à détourner leur attention de ce qui compte. La messagerie est intégrée à l’expérience de votre client et est livrée au moment où les clients se soucient le plus de votre entreprise — pendant qu’ils sont là.

Comment pratiquer le marketing immersif

Une façon fantastique pour les entreprises physiques de faire du matériel marketing une partie de l’expérience client est de rendre l’interaction avec votre marque amusante avec la gamification. De cette façon, cela améliore l’expérience que vos clients sont venus chercher. Une version bien connue de ceci est la course de mascottes sponsorisée à la mi-temps lors d’événements sportifs. D’autres stratégies à essayer sont:

• Séries d’anecdotes personnalisées. Cela peut aider à réduire le temps d’attente perçu et à augmenter l’interaction directe entre les clients et votre marque — tout ce dont vous avez besoin est un emcee charismatique.

• Mise en place d’un juke-box numérique qui permet aux clients de sélectionner la chanson suivante via leur téléphone.

Donner une voix aux clients avec votre marketing immersif peut leur donner l’impression d’avoir la peau dans le jeu, et cela peut les aider à s’investir dans la messagerie. Voici quelques façons de le faire:

• Créer des sondages interactifs pour attirer l’attention et permettre aux clients de faire connaître leurs opinions (de plus, les données des sondages peuvent révéler des informations utiles). Vous pouvez aller en mode analogique et imprimer des questions de sondage au bas de leurs factures et demander aux clients de voter avec des jetons à leur sortie, ou vous pouvez afficher les questions dans le cadre de votre signalisation et demander aux clients de texter leurs opinions.

Vous pouvez également utiliser votre personnel pour communiquer des messages marketing afin qu’ils soient livrés de manière authentique. Informer les clients des bars et des restaurants sur les menus spéciaux est peut-être la tactique marketing immersive originale, car une recommandation d’un serveur ou d’un barman peut ressembler moins à un argumentaire de vente et plus à un scoop intérieur très apprécié. Formez les employés à intégrer la version des promotions de votre entreprise dans la conversation afin que les promotions et les annonces soient reçues comme des conseils bienvenus. Le personnel de la réception des hôtels peut mentionner des offres générales lors de l’enregistrement des clients, et les employés qui aident les clients en tête-à-tête peuvent mentionner des messages plus spécifiques au fur et à mesure qu’ils apprennent leurs besoins.

Le marketing sur site et l’expérience client ne doivent pas nécessairement être des forces opposées dans votre stratégie commerciale. En fait, avec un peu de créativité, les deux peuvent travailler ensemble pour devenir quelque chose d’efficace et d’agréable pour toutes les personnes impliquées. Essayez-le, et vous constaterez peut-être que l’utilisation du marketing immersif au lieu du marketing d’interruption est une résolution que vous ne voudrez pas abandonner.

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