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Moins de Clics, Plus de Danse : La puissance de l’e-mail Interactif

 » Le but est vraiment d’amener la page de destination dans la boîte de réception « , explique Robbins. « Chaque clic qu’un utilisateur doit effectuer est une opportunité pour lui de déposer l’entonnoir de conversion. Si vous pouvez apporter la page de destination directement dans la boîte de réception, vous supprimez une partie de ce dépôt. Cela crée un trajet plus rapide et beaucoup plus fluide pour le client. C’est une bien meilleure expérience utilisateur. »

Et voici où l’engagement augmente: la livraison d’éléments interactifs directement dans les boîtes de réception des utilisateurs les rend plus enclins à agir.

« En général, nous voyons l’engagement augmenter à peu près dans tous les domaines avec des éléments interactifs, qu’il s’agisse d’achats, de recherches ou de navigation sur des images », explique Robbins. « Le plus surprenant a été le pic de critiques. Nous avons eu des clients qui voulaient recueillir plus d’avis pour leurs produits, nous avons donc développé un élément interactif qui pourrait y parvenir dans l’e-mail. Il a doublé le nombre de conversions pour les critiques de produits, ce qui était assez choquant. »

Permettre aux utilisateurs de publier un avis avec 1 clic de moins a doublé le taux de conversion. Pas étonnant que les e-commerçants y prêtent attention.

Je vois ce que vous y avez fait

Une autre raison de prêter une attention sérieuse au courrier électronique interactif est la profondeur des analyses qu’il permet. En raison du nombre d’engagements qu’un utilisateur peut effectuer, il est possible d’étudier son comportement à un niveau beaucoup plus profond.

« Disons que vous envoyez un e-mail interactif pour annoncer la nouvelle ligne de chemises de votre entreprise, et que vous avez conçu l’e-mail pour qu’un utilisateur puisse sélectionner des éléments tels que la couleur et la taille », explique Robbins. « Maintenant, vous saurez tout de suite que votre client est intéressé par la petite version rouge, peut-être, et vous pouvez suivre cela avec une campagne plus ciblée basée sur ces interactions, suivre chaque clic et voir exactement ce que l’utilisateur a regardé et ce qu’il n’a pas. Il vous permet de recibler les utilisateurs plus facilement. »

Même avec toutes ces pièces mobiles, les e—mails interactifs peuvent toujours être affinés grâce à de bons tests A / B – ce qui peut entraîner la création de C.

« L’une des choses que nous suivons lors des tests est la version de l’e-mail que chaque destinataire reçoit, qu’il s’agisse d’une expérience entièrement interactive ou d’une solution de secours », explique Robbins. « Potentiellement, vous pourriez avoir une situation où la statique A fonctionne mieux que la statique B, mais l’inverse est vrai des performances des e-mails interactifs. Dans un cas comme celui-là, nos clients pourraient réunir les éléments les plus performants de chacun et essayer de développer une 3ème version optimale. »

Tout cela s’ajoute à un cas assez puissant pour le courrier électronique interactif, n’est-ce pas? De meilleures analyses, des taux de conversion plus élevés et une meilleure expérience utilisateur. Mais ces résultats, dit Robbins, résultent d’une prévoyance minutieuse et de tests approfondis.

 » Les tests sont essentiels. Avec l’e-mail interactif, vous devez effectuer des tests en direct pour vous assurer que la fonctionnalité fonctionne comme prévu, en particulier avec les clients de messagerie proposant des e-mails interactifs « , explique Robbins.

« Et considérez toujours ce que vous essayez de réaliser. Quel est le but de votre campagne et comment cet objectif est-il renforcé par l’interactivité ? Ce n’est pas quelque chose qui devrait figurer dans chaque e-mail que vous envoyez. Mais quand cela peut-il améliorer votre objectif? Poussez-le là où il peut être poussé. »

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