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5 Startups de Transporteurs impressionnants du Dernier Kilomètre en 2021

La demande de services de livraison a augmenté rapidement et les experts du secteur s’attendent à ce que cette tendance se poursuive dans les années à venir. En réponse à cette croissance rapide de la demande, plusieurs startups de transporteurs du dernier kilomètre sont entrées sur le marché. Ces nouveaux entrants offrent une variété de fonctionnalités et de services innovants qui bousculent le marché de la livraison.

Dans cet article, nous examinerons les principales caractéristiques à prendre en compte lors du choix d’un transporteur du dernier kilomètre. Nous examinerons l’évolution des attentes des clients. Nous comparerons également cinq des meilleures startups de livraison du dernier kilomètre et identifierons les avantages et les inconvénients de chacune. Enfin, nous vous proposerons des conseils pour choisir le bon service en fonction des besoins spécifiques de votre organisation.

Les bases de la livraison au dernier kilomètre

Avant d’examiner certaines des startups fournissant ces services, il est essentiel de comprendre à quoi fait référence le terme « livraison au dernier kilomètre » et pourquoi il est si important de choisir un fournisseur capable de répondre à vos besoins et à ceux de vos clients.

Qu’est-ce que la livraison au dernier kilomètre?

La livraison du dernier kilomètre désigne la dernière étape de la livraison d’un produit à sa destination. Cette étape concerne le déplacement du hub ou de l’entrepôt le plus proche au domicile des clients. En d’autres termes, c’est la dernière étape du parcours du produit. Dans la plupart des cas, cette étape est la distance la plus courte du voyage. Cependant, cette étape est au centre de nombreuses pressions sur la majorité des entreprises de logistique du dernier kilomètre dans ce secteur.

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Pourquoi la livraison au dernier Kilomètre est-elle importante?

C’est essentiel car cela peut être très inefficace. Ces inefficacités dans l’expérience de livraison et la gestion du transport des entreprises de livraison du dernier kilomètre peuvent coûter beaucoup d’argent et perdre la confiance de vos clients.

Étant donné que ces transporteurs de livraison du dernier kilomètre et ces entreprises de livraison du dernier kilomètre sont responsables de la livraison des colis à de nombreuses résidences et entreprises, il existe de nombreuses possibilités d’inefficacité. Des itinéraires mal planifiés pourraient entraîner un suivi inutile. Des instructions de dépose peu claires pourraient entraîner des colis laissés au mauvais endroit (par exemple, porte d’entrée au lieu de la porte arrière). Les intempéries et les signatures requises peuvent également ralentir les livraisons.

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Toutes ces inefficacités s’additionnent. Et ils affectent également les prix et les résultats. Les données suggèrent que la livraison au dernier kilomètre peut représenter jusqu’à 53% de tous les frais d’expédition.

De plus, étant donné que la livraison du dernier kilomètre implique souvent une interaction directe avec le client, une mauvaise expérience peut mal se refléter sur votre entreprise. D’autre part, une expérience rapide et positive peut contribuer à une plus grande satisfaction du client.

Avec les coûts nets et la satisfaction du client en jeu, vous pouvez comprendre pourquoi il est crucial de choisir une entreprise de livraison du dernier kilomètre qui répondra aux besoins spécifiques de votre entreprise. L’opportunité est ouverte à tous d’utiliser l’innovation, les nouvelles méthodes telles que les drones et l’analyse de données pour prendre une part de marché plus importante. Il y a plusieurs startups de livraison du dernier kilomètre qui proposent des innovations dans l’industrie de la livraison.

Facteurs à prendre en compte Lors du choix d’un service de livraison au dernier kilomètre

Dans cette section, nous examinerons plusieurs caractéristiques essentielles à prendre en compte lors du choix des transporteurs.

 Facteurs importants à prendre en compte Lors du choix d'un Service de livraison au Dernier kilomètre

 Facteurs importants à prendre en compte Lors du choix d'un service de livraison au dernier kilomètre

Vitesse

Nous ne pouvons pas sous-estimer le besoin de vitesse de livraison. Les clients d’aujourd’hui sont habitués à recevoir des colis de sociétés de logistique comme Amazon et d’autres grands détaillants de commerce électronique très rapidement – parfois dans les 24 heures. Souvent, ils utilisent un chauffeur et des véhicules qui expédient depuis des entrepôts à différents points de routage.

Bien sûr, la chaîne d’approvisionnement comporte de nombreuses étapes. Cette chaîne d’approvisionnement va de la fabrication d’origine à la destination finale. Le dernier kilomètre n’est qu’une de ces jambes. Pourtant, avec la technologie de suivi des transporteurs d’aujourd’hui, les clients peuvent souvent voir des informations sur le moment où un colis est arrivé au hub / entrepôt local. Si la livraison n’a pas lieu rapidement, la satisfaction du client en souffrira probablement.

Efficacité

L’efficacité va de pair avec la rapidité pour se rendre aux destinations finales. Une entreprise efficace aura une technologie et des systèmes en place pour gérer tous les aspects de la livraison – du logiciel de planification d’itinéraire sophistiqué aux chauffeurs bien formés qui suivent un processus de livraison standardisé à chaque résidence ou entreprise. Un processus efficace de suivi des transporteurs du dernier kilomètre réduit les délais et les stocks dans toutes les industries (des meubles aux appareils électroménagers en passant par les aliments, ou toute autre chose d’ailleurs). Cela donne à une entreprise la capacité d’exécuter et de répondre aux attentes de tous ceux qu’elle sert.

Coût

Le coût compte toujours, mais méfiez-vous de choisir l’option la moins chère simplement parce qu’elle semble la plus rentable. Si les fournisseurs de services du dernier kilomètre lésinent sur le service à la clientèle, la technologie et d’autres fonctionnalités, vous risquez de perdre des clients et de consacrer plus de temps et de ressources à traiter les problèmes qui surgissent.

Technologie

De nombreuses nouvelles startups dans l’industrie de la logistique donnent aux acteurs dominants établis une course pour leur argent avec des solutions technologiques innovantes. Les logiciels spécialisés peuvent contribuer à de meilleures données de livraison, à une plus grande efficacité et à moins d’erreurs. Tout, de l’optimisation des itinéraires à l’apprentissage automatique, en passant par la gestion du transport, la preuve de livraison et l’expédition, peut être mieux géré avec un logiciel sophistiqué de suivi des transporteurs. Comprendre les besoins de votre entreprise en matière de livraison au dernier kilomètre vous aidera à identifier la meilleure correspondance technologique.

Service à la clientèle

Ne négligez pas l’importance de dépasser les attentes des clients. De nos jours, une approche centrée sur le client est un must. Si des problèmes surviennent, vous voulez savoir que vous pourrez joindre le transporteur et résoudre le problème rapidement. Du côté client de l’équation, vous voulez également vous assurer que les entreprises de livraison du dernier kilomètre ont une solide réputation d’excellente communication avec les clients (telles que les notifications de livraison pour les commandes, le suivi des commandes, etc.) et les expériences de livraison pendant ses services. En bref, la norme est de plus en plus élevée pour les clients, et répondre à leurs préférences est primordial.

Qui Sont les Meilleurs Transporteurs Du Dernier Kilomètre ?

Quatre grandes entreprises desservent les États-Unis. Trois d’entre elles sont des entreprises privées : FedEx, UPS et DHL.

L’USPS (United States Postal Service), géré par le gouvernement américain, est un autre acteur important. Il a un avantage sur les Trois Grands en ce sens qu’il a fonctionné pendant une période plus longue. Jusqu’à récemment, les Trois grands se concentraient principalement sur l’acheminement des colis vers le hub / entrepôt local et se sont associés à USPS pour la livraison à destination finale.

Startups dans la livraison du dernier kilomètre

Ces dernières années, de nombreuses startups ont vu le jour dans l’espace de livraison du dernier kilomètre. Ces startups ont développé des solutions SaaS et d’autres technologies pour rendre la livraison plus efficace. De nombreux partenaires avec des coursiers locaux pour exécuter les livraisons finales. D’autres ont innové leurs transporteurs internes, y compris les robots et les voitures autonomes.

Les cinq startups américaines suivantes s’avèrent être les meilleures candidates à la livraison du dernier kilomètre:

 Top 5 des Startups de Transporteurs du dernier kilomètre

 Top 5 des Startups de Transporteurs du dernier kilomètre

1 – Postmates

Basée à San Francisco, Postmates est une plate-forme logistique qui offre aux clients la possibilité de placer des livraisons auprès de restaurants et de détaillants locaux en connectant les envois avec des courriers locaux. Leur mission est de « donner aux communautés les moyens de faire des achats locaux et de permettre aux entreprises de se développer via notre marché, ainsi qu’en utilisant notre API pour offrir la livraison.’

Postmates compte plus de 500 000 membres de la flotte (appelés Postmates), ainsi que 600 000 marchands. Ils desservent 80% des ménages américains dans de nombreux endroits dans les 50 États.

2 – Vaisseau

Le futur est arrivé. Starship change, changeant littéralement le visage de l’expédition et de la livraison en construisant et en déployant un réseau de robots prêts à vous servir à tout moment, n’importe où. »Fondée en 2014, l’entreprise s’associe à des restaurants et des détaillants locaux dans les zones urbaines pour rendre les livraisons locales plus rapides et plus rentables. Actuellement, ses robots ont un rayon de livraison de 6 km et se déplacent à la vitesse des piétons.

Bien que sa flotte de robots présente certaines limites à l’heure actuelle, les robots vont probablement augmenter. Une fois que ces défis sont relevés et que les capacités évoluent, ce n’est qu’une question de temps avant que les consommateurs et les marchés ne reprennent la tendance. À cette conjecture, Starship augmentera probablement sa part de marché et bénéficiera d’un avantage de premier venu dans l’espace.

3–Deliv

Deliv est une autre société basée dans la Silicon Valley vantant sa solution de livraison au dernier kilomètre. Les startups de livraison du dernier kilomètre Deliv offrent des services de livraison du dernier kilomètre le jour même à des milliers d’entreprises à travers les États-Unis, notamment Best Buy, Home Depot et Blue Apron. Tirant parti des SLA, des smartphones compatibles GPS et des solutions d’entreprise intégrées, l’entreprise se vante que « pour la première fois dans l’histoire, la livraison le jour même la plus rapide et la plus flexible est désormais également l’option de processus d’expédition la moins chère.’

Deliv se positionne comme un partenaire commercial à long terme dans un même espace de livraison, comme en témoignent ses multiples plateformes : Deliv Small Business, Deliv Enterprise, Deliv Fresh (pour l’épicerie et les abonnements de repas), et Deliv Rx (pour les pharmacies, les hôpitaux, etc.)

Hawk à 4 navires

Basé à Santa Barbara, en Californie, Ship Hawk propose une plate-forme SaaS pour gérer les livraisons. Leur logiciel propriétaire permet l’exécution automatisée des commandes et garantit que chaque commande est expédiée du bon entrepôt, emballée dans la bonne boîte et livrée à sa destination par le transporteur le plus approprié.

5 – Matternet

La limite est grande pour Matternet, une entreprise californienne qui propose une solution innovante de livraison de dernière minute grâce à sa technologie de drone. UPS s’est déjà associé à Matternet pour fournir des services de livraison par drone.

Comme l’indique leur société: « Nos produits permettent aux organisations du monde entier de construire et d’exploiter des réseaux logistiques de drones pour les expéditeurs transportant des marchandises à la demande, par voie aérienne, à une fraction du temps, du coût et de l’énergie de toute autre méthode de transport utilisée aujourd’hui. »

Il est difficile d’imaginer un futur système d’opérations de livraison qui ne tire pas parti de la technologie des drones et du ciel.

Faq

Actuellement, les quatre principaux transporteurs desservant les États-Unis sont FedEx, UPS, DHL et USPS. Il y a eu une explosion de cette industrie depuis l’avènement du commerce électronique. De nombreuses startups cherchent aujourd’hui à bouleverser cette industrie et à remettre en cause la domination des principaux acteurs.

La livraison au dernier kilomètre est un nouveau service qui a vu le jour de manière drastique depuis les années 1990. En bref, c’est la partie de la livraison du dernier entrepôt ou centre d’expédition à la porte du consommateur. Pour la plupart, cela se produit avec l’utilisation de camions et les chauffeurs-livreurs font partie des prestataires de services de livraison. Beaucoup diraient qu’Amazon et eBay ont relancé les ventes de commerce électronique en Amérique du Nord.

Conclusion

Il n’y a pas un service du dernier kilomètre qui bat toute la concurrence dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Le message clé ici est qu’il y a beaucoup d’options: ce n’est plus votre bon vieux bureau de poste. Il s’agit de trouver la bonne correspondance pour les besoins spécifiques de votre entreprise ou de votre organisation et peut offrir une certaine expérience de livraison. Si vous êtes une épicerie urbaine servant des clients locaux, le meilleur service pour vous ne sera probablement pas le même que pour un détaillant national offrant des options de livraison en milieu urbain et rural. Il faut également noter que pour cet article, nous avons inclus Amazon Flex, car ils ne sont pas considérés comme une startup pour le moment. Savoir ce dont votre entreprise a besoin maintenant et anticiper l’évolution de ces besoins à l’avenir vous aidera à choisir un transporteur du dernier kilomètre. Nous espérons que cet article vous a aidé à prendre certaines de ces décisions que vous devez prendre. Comme toujours, s’il y a quelque chose que nous avons manqué ou quelque chose que vous aimeriez que nous abordions, veuillez nous contacter et nous le faire savoir!

 Avertissement UpperInc

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